Правила возврата

Мы за честные отношения, которые регулирует Закон «О защите прав потребителей». Мы должны гарантировать Вам следующие права:


  • Право на качество. Мы обязаны продавать качественные товары, которые Вы можете использовать по назначению и которые позволяют выполнять нужные работы.
  • Право на безопасность. Покупая товар или услугу, Вы должны быть уверены, что это будет безопасно для Вашего здоровья, жизни и окружающей среды.
  • Право на информацию. Вы вправе получать всю информацию, которая поможет Вам решить, купить товар или нет. К такой информации относится наименование товара, где и кем он изготовлен, для каких целей предназначен, кто его продаёт. 
  • Право на возмещение ущерба. Если мы нарушили какое-либо право покупателя, мы несём за это ответственность. 


Обмен и возврат товара

Чтобы оформить возврат или обмен качественного товара, по закону у Вас есть 7 дней с момента покупки.


Мы обязаны обменять товар на аналогичный или вернуть деньги, если:


  • на товаре нет следов использования;
  • на нём есть пломбы, ярлыки, этикетки;
  • Вы сохранили кассовый или товарный чек или другой документ, подтверждающий оплату (например, электронный чек или выписку по карте);
  • Вы заполнили заявление на возврат, который мы пришлем по электронной почте или его можно будет взять в офисе;
  • Вы предоставили реквизиты карты, которой была оплачена покупка (если безналичный расчёт).

Если Вы решили вернуть товар или обменять после доставки, на следующий день, то доставку до офиса для возврата или обмена Вы осуществляете самостоятельно согласно закону.


Если Вы обнаружили недостаток в товаре и у вас есть желание его вернуть, Вы направляете нам на manager@foodforpets.ru претензию. На это у Вас есть 20 дней с момента получения заказа. Претензия заполняется в произвольной форме, но в любом случае должна содержать данные отправителя, получателя и суть претензии - для этого обычно прикладывают фото.

Получив такую претензию, мы должны провести проверку качества. Если выяснится, что недостаток возник по Вашей вине или после передачи Вам товара, то в возврате мы можем отказать. В обратном случае нам придётся вернуть деньги или обменять товар на другой, без дефектов.


Возврат денег

Мы обязаны перечислить деньги покупателю в течение 10 дней. Этот срок начинается с того дня, как мы получили товар от Вас.

Возврат можно сделать наличными, почтовым переводом или перевести на карту, заранее согласованной с Вами.

Если деньги зависли на стороне банка и не дошли до Вас вовремя, мы не несём за это ответственности.